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On me présente à Mickaël Verstraeten, technicien au service IT du magasin, jeune représentant du service qui vous fera changer d'avis sur la définition des termes « service après vente ».
A ce moment là, William Verbeken déboule dans la pièce. Un peu plus d'années au compteur que son jeune poulain Mickaël, William est lui Expert IT & Car Audio.
Il se définit lui-même comme étant un peu l'homme à tout faire de la maison...
Il aime ça, résoudre les derniers problèmes, installer à domicile, faire un devis sur demande pour vous placer la dernière installation qui fera de votre voiture un véritable bolide sonore.
Je vais commencer par le début et le plus important à mes yeux.
Mon Rendez-vous avec Justine Chaufoureau, assistante de la Manager Communication du Media Markt de Braine l'Alleud, a lieu un jeudi au numéro 18 de la Chaussée de Charleroi.
Un service après vente prend en charge une multitude de points que j'énumérerai par la suite, mais l'image que j'en avais est certainement ultra réductrice et je m'en excuse déjà.
Les deux experts que j'ai l'occasion de rencontrer ici sont prêts à tout pour vous satisfaire, dans les moindres détails, même s'il faut prendre sur leur temps de midi, le boulot d'abord !
Je l'ai ressenti dès le début, pas besoin de leur poser de questions, ils étaient spontanément prêts.
Je suis venu pour mettre en avant leur nouveau pack IT et suis reparti avec une multitude d'informations supplémentaires, ils n'étaient pas obligés, loin de là, ça leur fait du boulot en plus, mais ils l'ont fait, par simple conviction, par envie du travail soigné dans les plus brefs délais.
J'en suis resté bouche-bée.
Vous avez besoin de configurer votre nouvel ordinateur ?
Voici ce que ce fameux Pack IT propose pour votre P.C ou votre Mac , un service qui vous accompagnera pendant 2 ans pour toutes les opérations reprises ci-dessous :
- L'installation et la configuration en leurs locaux de votre Mac ou PC
- L'installation de tout périphérique ou logiciel acheté pendant la période du service
- La mise à jour de vos logiciels pendant la période de 2 ans
- Votre ordinateur est directement utilisable
- Si un défaut hardware d'origine se présente à la première installation, ils échangent votre appareil
- Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté si un problème logiciel se présente à l'installation
- La sauvegarde des données reste à la charge du client
- Le transfert des données reste possible moyennant un supplément de 39€
Pratiquement, comment ça se passe ?
Voici comment ça s'est passé avec moi, je me suis rendu chez Media Markt, j'ai acheté un ordinateur de gamme moyenne, le vendeur m'a proposé le Pack IT, vu ma tête il a pris la peine de m'expliquer en quelques secondes à quoi cela servait, pour 59€ supplémentaires, je lui ai laissé mon ordinateur ainsi que mon numéro de téléphone et dans la demi heure qui suivait, il m'a appelé pour me dire que ma commande était prête.
Je suis donc revenu le chercher et j'ai pu l'utiliser tout de suite chez moi, sans télécharger quoi que ce soit et je peux vous dire que pour un novice comme moi, c'était l'idéal.
Il est certain que 30 minutes est une moyenne, parfois c'est moins, parfois légèrement plus mais vous êtes tout de suite prévenus de la durée d'attente approximative.
La prise en charge est immédiate mais certaines marques sont plus lentes que d'autres, à vous de vous renseigner auprès des vendeurs qui, je vous le rappelle, sont là pour ça.
Ce n'est pas juste une installation mais également une explication détaillée et un suivi personnel si des éventuels problèmes ou questions surviennent.
Les collaborateurs du Service après vente du magasin sont là pour bien des choses, il y'aura d'ailleurs bientôt un desk spécial SAV.
Ils réparent, retrouvent vos mots de passe égarés,remplacent les vitres de vos téléphones portables avec un but clair et précis : ne PAS faire repartir l'objet vers la marque en question et faire en sorte que l'objet déposé soit réparé sur place dans les plus brefs délais.
En résumé, l'équipe que j'ai eu le plaisir de rencontrer aime son boulot et a sincèrement la volonté de servir ce que vous et moi attendons, payer le moins cher, avoir la meilleure qualité de service, utiliser l'objet acheté dans les plus brefs délais et ne pas se faire de soucis supplémentaires si notre ordinateur rencontre un petit souci, l'équipe en place a une solution à tout.
