Formule de politesse efficace
Que ce soit pour une candidature, une demande de renseignement ou un projet urgent, l’absence de retour peut vite devenir source de stress.
Et si la clé pour débloquer la situation résidait simplement dans votre formule de politesse ? C’est ce que révèle une étude menée par Boomerang, un outil de gestion de messagerie, qui met en lumière l’impact déterminant de certaines tournures de fin de mail.
Et si la clé pour débloquer la situation résidait simplement dans votre formule de politesse ? C’est ce que révèle une étude menée par Boomerang, un outil de gestion de messagerie, qui met en lumière l’impact déterminant de certaines tournures de fin de mail.
L’étude qui fait parler les chiffres
En analysant plus de 350 000 emails, les chercheurs de Boomerang ont évalué les taux de réponse selon la formule utilisée pour conclure un message. Verdict : toutes les politesses ne se valent pas.
Ainsi, « sincères salutations » obtient seulement 52,9 % de réponses, « salutations » 53,5 %, et « cordialement » 53,9 %. Ces formules, bien que courantes, n’inspirent pas forcément l’engagement.
Ainsi, « sincères salutations » obtient seulement 52,9 % de réponses, « salutations » 53,5 %, et « cordialement » 53,9 %. Ces formules, bien que courantes, n’inspirent pas forcément l’engagement.
La formule magique : “merci d’avance”
À l’inverse, les marques de gratitude se révèlent nettement plus efficaces. Terminer un email par « merci beaucoup » permet d’atteindre 57,9 % de taux de réponse, et un simple « merci » grimpe à 63 %.
Mais la formule gagnante reste « merci d’avance », qui culmine à 65,7 %. En d’autres termes, ce petit ajout pourrait augmenter de plus de 20 % vos chances d’être recontacté.
Mais la formule gagnante reste « merci d’avance », qui culmine à 65,7 %. En d’autres termes, ce petit ajout pourrait augmenter de plus de 20 % vos chances d’être recontacté.
La reconnaissance, moteur d’action
Pourquoi cette formule est-elle aussi performante ? Parce qu’elle exprime une reconnaissance anticipée, qui incite l’interlocuteur à répondre, comme pour ne pas décevoir l’attente exprimée.
Cela établit une forme de contrat moral implicite, renforcé par la politesse et l’élégance du message.
Cela établit une forme de contrat moral implicite, renforcé par la politesse et l’élégance du message.
Une tendance confirmée par la science
Ce phénomène n’est pas isolé. Une étude parue en 2010 dans le Journal of Personality and Social Psychology, dirigée par Adam M. Grant et Francesca Gino, a confirmé que les remerciements doublaient les chances d’obtenir une réponse.
En comparant deux groupes d’étudiants recevant une demande d’aide, ceux à qui l’on disait « merci » étaient deux fois plus nombreux à répondre.
En comparant deux groupes d’étudiants recevant une demande d’aide, ceux à qui l’on disait « merci » étaient deux fois plus nombreux à répondre.
À adopter sans modération
Envoyer un email, c’est aussi créer un lien. Et dans ce lien, la politesse joue un rôle fondamental. En ajoutant un simple « merci d’avance », vous ne faites pas que soigner votre style : vous maximisez vos chances de faire mouche.
Une bonne pratique à intégrer dès aujourd’hui dans tous vos échanges numériques.
Une bonne pratique à intégrer dès aujourd’hui dans tous vos échanges numériques.
